Dienstplan-Software für Callcenter und Kundenservice
Anrufspitzen, mehrere Teams, Tag- und Abendschicht — Callcenter und Kundenservice brauchen präzise Personalplanung. DienstplanPro plant Schichten passend zur erwarteten Auslastung.
Schichten passend zur Auslastung
Anrufspitzen am Vormittag, ruhige Mittagszeit, zweite Spitze am Abend — Sie planen Schichten in flexiblen Blöcken und sehen Personaldichte pro Stunde.
Mehrere Teams: Inbound, Outbound, Support
Pro Team eigene Abteilung, eigene Mitarbeiter, eigener Plan. Teamleitungen sehen ihr Team, die Center-Leitung alle.
Teilzeit, Vollzeit und Aushilfen
Studierende mit wechselnder Verfügbarkeit, Vollzeit-Agenten, abendliche Aushilfen — DienstplanPro speichert Verfügbarkeiten und macht Schichtvorschläge.
Stundenkonto pro Agent
Wochenstunden, Überstunden, Pausenanteil — die Auswertungen zeigen Stundenverteilung pro Agent, transparent und vergleichbar.
Mitarbeiter-App: Schicht-Übersicht und Tausch-Anfragen
Agenten sehen ihren Plan am Smartphone, erhalten Push-Benachrichtigungen über Änderungen und können sich krank melden.
Urlaubsverwaltung mit Genehmigung
Agenten beantragen Urlaub digital, Teamleitung genehmigt online. Genehmigte Urlaube sind im Schichtplan markiert.
DSGVO-konform aus Österreich
EU-Hosting, TLS-Verschlüsselung, keine Tracking-Cookies. Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) auf Anfrage.
Häufige Fragen
Kann ich Schichten passend zur Anrufauslastung planen?
Ja. Sie planen Schichten in flexiblen Blöcken (z. B. 8-14, 14-20, 20-24 Uhr) und sehen Personaldichte pro Stunde. Spitzen lassen sich gezielt mit zusätzlichen Schichten abfedern.
Eignet sich DienstplanPro für Inbound und Outbound?
Ja. Pro Team eine Abteilung mit eigenen Mitarbeitern und eigenem Plan. Teamleitungen sehen ihr Team, die Center-Leitung alle Teams.
Können Agenten ihren Dienstplan am Smartphone sehen?
Ja, DienstplanPro ist eine PWA — installierbar auf iOS und Android. Agenten sehen Schichten und erhalten Push-Benachrichtigungen.
Wie verwalten wir Urlaub und Krankmeldungen?
Urlaubsanträge digital mit Genehmigungs-Workflow. Krankmeldungen werden vom Agenten in der App eingetragen und der Teamleitung sofort angezeigt.
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